SUPPORT

Benutzerfreundlichkeit hat für uns höchste Priorität. Deshalb haben wir hart an Thinka gearbeitet, um es so einfach und zuverlässig wie möglich zu machen. Jedoch können sich trotzdem Fehler eingeschlichen haben. Deshalb ist es wichtig für uns ein Feedback von Ihnen zu bekommen, sodass wir den Service ständig verbessern können.

FAQ

Manchmal haben andere die gleichen Fragen wie Sie. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen für Sie in unserem FAQ zusammengefasst. Außerdem können Sie das Quickstart manual PDF herunterladen.
Was sind die Grundvoraussetzungen um Thinka nutzen zu können?
Thinka erfordert eine bestehende KNX-Installation, einen Ethernet-Port und eine Steckdose. Zur Konfiguration ist zusätzlich die ETS4- oder ETS5-Projektdatei erforderlich. Als Browser werden die neuen Versionen von IE 11, Safari und Chrome unterstützt. Der Setup-Prozess kann auf PCs, Macs und Tablets durchgeführt werden. Um die Sprachsteuerung Alexa zu nutzen, benötigen Sie einen Amazon Echo.

Wie installiere ich  Thinka?
Thinka muss auf der DIN-Leiste neben den anderen KNX-Aktoren installiert werden. Für einen professionellen KNX-Systemintegrator ist dies kein Problem. Alternativ haben wir ein Video erstellt, welches die Installation ebenfalls erklärt. Dieses finden Sie auf unserem Vimeo-Kanal.

Wie konfiguriere ich Thinka?
Folgen Sie einfach den Schritten in der Bedienungsanleitung. Sollte diese einmal verloren gehen, können sie diese auch einfach hier downloaden. In unserer Erklärung gehen wir davon aus, dass die Konfiguration von einem KNX-Experten durchgeführt wird.

Kann der Thinka über Twisted Pair oder ein IP-Gateway verbunden werden?
Sowohl als auch. Im oben verlinkten Video haben wir die Verbindung zum KNX-Bus über TP gezeigt. Allerdings können Sie im Setup auch ein IP-Gateway konfigurieren.

Wie kann ich Thinka mit Strom versorgen?
Entweder verwenden Sie das mitgelieferte Netzteil, oder Sie verwenden die Schraubklemmen. Diese unterstützen 12-32V DC. Bitte denken Sie daran, dass Thinka 12 Watt benötigt. Daher reicht die KNX-Bus-Leistung alleine nicht aus (da diese bei 30V nur etwa 320 mA liefert, gleichzeitig aber mehrere Geräte versorgen muss).

Was bedeuten die unterschiedlichen LEDs?
Wenn Sie Thinka starten, leuchten das LED zunächst konstant rot. Nach der Inbetriebnahme sucht Thinka zuerst nach Updates. Solange blinkt die LED rot. Sobald es bereit ist, springt das licht auf auf grün. Manchmal wird Thinka sich während des update-Prozesses aus- und wieder einschalten, weshalb die LED kurzzeitig erlöschen kann. Sollte die LED grün zu blinken beginnen, hat Thinka die Verbindung zu einem der Geräte verloren.

Wie starte ich meinen Thinka?
Um Thinka neu zu starten, halten Sie die Taste auf der Vorderseite, neben dem Thinka-Logo, gedrückt, bis die LED orange zu blinken beginnt. Danach drücken Sie die Taste noch einmal kurz und der Neustart beginnt.

Wie setze ich meinen Thinka zurück?
Um Thinka zurückzusetzen, halten Sie die Taste auf der Vorderseite, neben dem Thinka-Logo, gedrückt, bis die LED orange zu blinken beginnt. Danach lassen Sie die Taste kurz los und halten sie erneut gedrückt bis die LED erlischt. 
Was ist der einfachste Weg um meinen Thinka zu konfigurieren?
Thinka kann Ihre bestehende Konfiguration lesen, indem Sie Ihre ETS5 oder ETS4 Datei einlesen. Die ETS-Datei enthält leider nur begrenzte Informationen über Ihre KNX-Geräte. Allerdings wird Thinka so viele Informationen wie möglich aus der Datei ziehen. Es versucht, die Art des Zubehörs, seine Gruppenadresse und (basierend auf Ihrer Sprache) den Raum zu finden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Vimeo-Video.
Mein KNX Gerät wird in rot angezeigt, ist das ein Problem?
Ja, wenn das Gerät in rot angezeigt wird, müssen Sie die rot-umrandeten Felder ausfüllen. Der ETS-Import erleichtert die Arbeit, da es jedoch keinen einheitlichen Standart gibt, müssen in einigen Fällen diese Konfigurationen noch einmal von Hand vorgenommen werden. Sollten Sie Probleme haben die richtige Gruppenadresse zu finden, wenden Sie sich am Besten an Ihren KNX-Systemintegrator.
Thinka kann die Gruppenadresse nicht einlesen. Was kann ich tun?
Entweder existiert die Gruppenadresse nicht, Sie haben einen Tippfehler, oder die Gruppenadresse ist nicht lesbar. In diesem Fall vergewissern Sie sich bitte (in ETS), dass die Gruppenadresse die Leseflagge (read flag) gesetzt hat.
Wie konfiguriere ich einen Schalter?
Ein Schalter benötigt zwei KNX-Adressen. Eine für den Status und eine zum Schalten.
Wie konfiguriere ich eine Lampe?
Ein Licht kann entweder nur ein- und ausgeschaltet, oder optional auch abgeblendet werden. Jedes Merkmal hat zwei Adressen, jeweils für den Status und für die Einstellung des Wertes.
Kann Thinka die Farbe der Lichter verändern?
Bislang noch nicht. Obwohl Amazon Echo diese Funktion unterstütz, haben bislang sehr wenige KNX-Setups RGB-Controller. Jedoch werden wir dieses Feature in naher Zukunft ebenfalls hinzufügen.

Wie konfiguriere ich einen Jalousie oder eine Markise?

Eine Jalousie kann geöffnet und geschlossen werden und optional kann der Winkel der Lamellen verändert werden. Jede Einstellung hat eine Adresse für den Status und für die Einstellung des Wertes. Die Drive-Movement-Einstellung ist zwingend erforderlich um die Jalousie zu betreiben.

Sie können dabei sowohl die Target-Position, also auch Long-Move-Up/Down angeben. Bei letzterem werden keine Zwischenpositionen unterstützt und die Jalousie kann nur geöffnet oder geschlossen werden.
Wie konfiguriere ich einen Thermostat?
Der Thermostat unterstützt die Funktionen Wärmen/Kühlen/Auto/Aus. Die Actual-, Setpoint- und Heating-Einstellungen sind zwingend erforderlich. Der Heating-Status zeigt dabei an, ob der Thermostat heizt oder nicht.



Der Operating Mode wird zum entweder zum einlesen oder ausführen verwendet und gibt an, ob der Thermostat ein-oder ausgeschaltet ist. Der Heating/Cooling Mode gibt an ob geheizt oder gekühlt werden soll. Der Cooling Status ist optional und zeigt an, ob der Thermostat tatsächlich abkühlt oder nicht. Dieser Status benötigt zudem die Konfiguration des Heating/Cooling Modes.

Das Identify Display ist optional und kann eine Nachricht auf einem Display anzeigen.

Sehen Sie sich dazu auch dieses Video auf Vimeo an.
Kann Kann Thinka auch KNX-Szenen auslösen?
Ja, Sie können dies auf der Thinka-Konfigurationsseite konfigurieren. Dazu benötigen Sie eine Gruppenadresse und eine Szenennummer. Optional können Sie eine zweite Szenennummer für die Off-Szene konfigurieren. Diese Szene ist dann sowohl in Alexa als Szene, als auch in HomeKit als Schalter verfügbar.

In HomeKit löst der Schalter beim Einschalten die On-Szene aus. Ebenso wird beim Ausschalten die (optionale) Aus-Szene ausgelöst. Die HomeKit-Version ist in der Beta-Version verfügbar. Bei Alexa funktioniert es so ähnlich und heißt aktivieren und deaktivieren.
Kann Thinka eine KNX-Gruppe auslösen?
Ja, Sie benötigen hierzu ein Schalter mit den gleichen KNX-Adressen, einen für den Status und einen um zu Schalten.

Kann Thinka die Temperatur, die Feuchtigkeit und den CO2-Wert auslesen?

Ja, jedoch wird dies derzeit noch nicht vom Amazon Echo unterstützt.
Wie verknüpfe ich Thinka mit HomeKit?
Öffnen Sie die Home App auf Ihrem iPhone oder iPad und klicken Sie auf "Gerät hinzufügen" im rechten oberen Bildschirmrand. Sehen Sie dazu auch dieses Video auf Vimeo.

Welche Sprachen spricht Siri?
Siri spricht 30 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Niederländisch, Schwedisch, Italienisch, Russisch und viele mehr. Eine Liste mit den aktuellen Sprachen finden Sie hier.

Welche HomeKit-Typen unterstützt Thinka?
Thinka unterstützt Schalter, Lichter, Fensterabdeckungen, Thermostate, sowie Feuchtigkeit, Temperatur, Licht-, Bewegungs-, Präsenz- und Kontaktsensoren.

Was sind Fensterabdeckungen? 
Fensterabdeckungen sind sowohl Jalousien als auch Vorhänge und Markisen.

Funktionieren auch Jalousien?
Ja, diese können sowohl herauf und herunter fahren, als auch den Winkel anpassen.

Was ist die Beta-Version? 
Um neue Funktionen zu testen, haben wir eine Beta-Version, bei welcher Sie die Funktionen dann bewerten können.

Wie kann ich die Beta-Version aktivieren? 
Um die Beta-Version zu aktivieren, öffnen Sie die Thinka-Website und klicken Sie auf der Supportseite auf Menü. Dort können Sie dann die Thinka Version von stabil auf beta umschalten.

Wo finde ich weitere Informationen zu HomeKit und der Apple Home App? 
Hier ist ein Link zu weiteren Informationen.

Wie schalte ich eine Lampen ein?

Stellen Sie zunächst sicher, dass die Lampe richtig in Thinka konfiguriert ist. Der Name sollte leicht verständlich und einmalig in der Konfiguration eingestellt sein (z.B. Stehleuchte). Sobald die Lampe so konfiguriert wurde, kann sie einfach durch den Satz "Hey Siri, schalte die Stehleuchte ein!" aktiviert werden.

Wie dimme ich  Lichter?
Um Lichter dimmen zu können, müssen sie in Thinka als Glühbirne konfiguriert sein. Dann kann mit Sätzen wie "Hey Siri, stelle die Bodenlampe auf 50%", oder "Hey Siri, dimme die Bodenlampe" die Helligkeit angepasst werden.

Wie schließe ich Jalousien?
Stellen Sie zunächst sicher, dass der Thermostat in Thinka auch als Thermostat konfiguriert ist. Nun kann durch den Befehl "Hey Siri, stelle die Temperatur auf 21 Grad." die Temperatur angepasst werden.

Wie stelle ich meinen Thermostat ein?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Vorhang in Thinka (siehe KNX) als Thermostat richtig konfiguriert ist. Jetzt sag einfach: "Hey Siri, stelle die Temperatur auf 21 Grad ein".

Kann ich die aktuelle Temperatur erfragen?
Ja, indem Sie "Hey Siri, wie warm ist es hier?" können Sie einfach herausfinden, wie warm es ist.

Finden Sie außerdem weiter Beispiele auf der Apple-Website unter Siri.

Kann ich mein Zuhause auch aus der Ferne steuern?
Ja, mit der Home-App können Sie einen Home-Hub einrichten, mit welchem Sie ihre Geräte auch unterwegs steuern können. Finden Sie dazu weitere Informationen auf der Apple HomeKit-Website.

Kann ich mein Zuhause mit meinem Familien teilen?
Ja, mit der Home App und dem Home-Hub (siehe oben) können Sie den Personen, denen Sie vertrauen, Zugriff gewähren. Alles, was Sie brauchen, um sie einzuladen, ist ihre AppleId.
Ich habe bereits ein Thinka, welches allerdings nur Echo unterstützt. Kann ich dieses auch mit HomeKit kompatibel machen? 
Ja, können Sie. Allerdings wird dafür eine andere Hardware benötigt, welche Sie "hier" bekommen können. Damit können Sie Ihren Thinka gegen einen neuen austauschen, sodass dieser auch HomeKit unterstützt.
Wie verbinde ich meinen Thinka mit  Amazon-Echo?
Alles was Sie tun müssen, ist, die Amazon Echo Funktion zu aktivieren. Öffnen Sie die Support-Seite und aktivieren Sie dort Amazon Echo. Somit kann Thinka eine Verbindung zu Amazon über eine verschlüsselte Thinka-Cloud aufbauen.

Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "PAIR" und kopieren Sie das generierte Token.

Als nächstes findest du die Thinka-Fertigkeit auf der Alexa-Seite. Go to the site.
Wir empfehlen, die Webseite anstelle der (iPhone oder Android) App zu verwenden. Auf diese Weise können Sie einfach das Paarungs-Token einfügen, das Ihr Thinka generiert hat.
Füge deine Thinka Geräte mit “DISCOVER DEVICES”:
Wie schalte ich eine Lampe ein?
Stellen Sie zunächst sicher, dass die Lampe richtig in Thinka als Schalter oder Glühbirne (Lightbulb) konfiguriert ist. Der Name sollte leicht verständlich und einmalig in der Konfiguration eingestellt sein (z.B. Stehleuchte). Sobald die Lampe so konfiguriert wurde, kann sie einfach durch den Satz "Alexa, schalte die Stehleuchte ein!" aktiviert werden.

Wie dimme ich Lichter?
Um Lichter dimmen zu können, müssen sie in Thinka als Glühbirne konfiguriert sein. Dann kann mit Sätzen wie "Alexa, stelle die Bodenlampe auf 50%", oder "Alexa, dimme die Bodenlampe" die Helligkeit angepasst werden.

Wie schließe ich Jalousien?
Stellen Sie zunächst sicher, dass der Vorhang in Thinka als Fensterabdeckung (WindowCovering) konfiguriert ist. Nun können Sie einfach Jalousien öffnen indem Sie "Alexa, stelle die Jalousien auf 30 Prozent." sagen. Dabei steht 100% für vollständig geöffnet.
Kann ich die aktuelle Temperatur erfragen?
Ja, "Alexa, Wie hoch ist die Temperatur hier?“ oder "Alexa, Wie ist mein Thermostat eingestellt?“

Wie stelle ich meinen Thermostat ein?
Ja, "Stelle die Temperatur von die Wohnung auf 21 Grad."

Für mehr Beispiele siehe die Amazon site.
Mein Thinka funktioniert nicht mehr!
Vergewissern Sie sich, dass Thinka noch funktioniert. Gehen Sie auf https://setup.thinka.eu und geben Sie Ihre 6-stellige Seriennummer ein, welche auf Ihrem Thinka abgedruckt ist. Sie werden dann auf die Thinka Statusseite weitergeleitet. Vergewissern Sie sich, dass der KNX-Gateway und der Thinka Server online sind. Sollte dies erfolglos sein, benutzen Sie den Reboot-Knopf an der Seite Ihres Thinkas. Ziehen Sie allerdings unter keinen Umständen einfach das Stromkabel. Das würde diesem kleinen Computer nicht gut tun...

Sollte die Website https://setup.thinka.eu nicht verfügbar sein haben Sie vermutlich Probleme mit dem Internet. Sobald Sie diese Probleme gelöst haben, sollte alles wieder wie gewohnt funktionieren.

Ich bin immer noch verloren und kann keine Lösung finden!
Dann wenden Sie sich am Besten an Ihren KNX-Systemintegrator, und gehen Sie zusammen mit Ihr/Ihm auf die Statusseite. Außerdem können Sie uns gerne eine E-Mail schreiben oder uns direkt anrufen.

Amazon Echo

Alexa sagt "Hmmm, das Licht reagiert nicht."
Vergewissern Sie sich, dass die Thinka Cloud aktiviert ist, sowie es im "Wie starte ich?" beschrieben ist. Vergewissern Sie sich zudem, dass eine Verbindung zum Internet besteht.

Immer noch nicht erfolgreich?
Gehen Sie auf den Thinka Skill in der Alexa app (über die Website) und vergewissern Sie sich, dass der Skill aktiviert ist.
Die Geräte sollten online sein. Sollten Geräte nicht auftauchen, sagen Sie einfach "Alexa, suche nach neuen Geräten" um Alexa neu mit ihnen zu verbinden.
Falls Dinge noch unklar sein sollten, oder Thinka nicht wie erwartet funktioniert, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns, sodass wir das Problem lösen können. Sie können uns per E-Mail an support@thinka.eu oder über die Telefonnummer + 31-20-2420666 erreichen.